POSHUK
Информационно-издательская фирма
КАРЕ
 www.poshuk.com - украинский информационный бизнес портал 
   ::  НА ГЛАВНУЮ   ::  БИЗНЕС-КАТАЛОГ   ::  ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ   ::  НАША ПРОДУКЦИЯ   ::  СТАТЬИ   ::  О КОМПАНИИ  КОНТАКТЫ   
 
  Мы рекомендуем
  Купить на CD
  Заказать услуги
Поиск предприятий в базе данных проекта POSHUK ®
c точной фразой:
в категории:
по региону:
введите код по ЕГРПОУ

Правила поиска
Рейтинг предприятий
Добавить предприятие

   
 

Разработка привлекательного голосового меню

Разработка привлекательного голосового меню

Изо дня в день, все чаще обращаясь в какую-либо компанию по телефону, на другом конце провода нам отвечает приятный голос, который приветствует и просит ввести нужную цифру на дисплее мобильного или внутренний номер работника. Подобную функцию впервые активно стали внедрять операторы сотовых, и нам это казалось чем-то нереальным, а сейчас  Interactive Voice Response (голосовое меню/приветствие, которое призвано клиенту помочь получить быстрый ответ на необходимый вопрос или разрешить проблему путем соединения с  оператором) можно заказать буквально за день.

 

Сегодня все компании и фирмы создают пусть не развернутое меню, то точно автоматическое приветствие голосом. Спрос на эту услугу увеличивается изо дня в день, поэтому мы приняли решение рассказать самые распространенные ошибки, которым подвержены компании, при внедрении IVR.

 

1. Проговорите название бренда (компании)

 

Не стоит удивляться и такое случается, при чем довольно часто! Может быть из-за неопытности, или чрезмерной уверенности, что все итак знают куда звонят, но часто голосовое приветствие не содержит название компании, куда обращается позвонивший.

 

2. Воспользуйтесь услугами профессионалов

 

Скорее всего, вы в восторге от собственного голоса, и на сто процентов уверены, что вполне можете записать самостоятельно голосовое приветствие. Но Вы уверены, что подобное мнение разделяют остальные люди? Обращаясь в компанию в телефонном режиме, голос — это все, что вы имеете в своем арсенале, все внимание позвонившего акцентировано на него.

Если клиент отметит шумы на заднем плане, подумает, что менеджер торопится, а еще достаточно заметен невыразительный тембр при чтении с листочка. Вы знаете, что когда диктор улыбается или нахмурен, или чем-то раздражен, его голос заметно изменяется? По телефону это все ощущается еще заметнее! Не следует лениться или экономить – обратитесь за помощью в звукозаписывающую студию, где у Вас есть возможность «примерить» к своему тексту несколько вариантов голоса, и остановиться на понравившимся, а диктор со стажем запишем Вам голосовое меню, с акцентами на нужных словах, без лишней медлительности и спешки, а звук получится качественный и чистый.  

 

3. Заранее продумайте текст приветствия и всего сообщения

 

Требуется создать простое, понятное сообщение, но при этом достаточно лаконичное. Вам необходимо записать не просто приветствие, а целое голосовое меню, тогда ни в коем случае не пытайтесь запихнуть всю информацию в один уровень, но не следует слишком растягивать число уровней.

 

«Если Вы обращаетесь по поводу розовых плоскогубцев — выберите 1, красных утюгов — выберите 2, зеленых плоскогубцев — выберите 3, синих утюгов — выберите 4, белых утюгов — выберите 5, коричневых валенок — выберите 6, голубых плоскогубцев — выберите 7, сиреневых валенок — выберите 8, оранжевых валенок — выберите 9».

 

Уверена, что вы не прочитали до пункта 9. А представьте, каково это прослушивать все это сообщения, без возможности, промотать текст? Как Вам такой вариант:

 

Если Вы обратились по вопросу валенок — нажмите 1, плоскогубцев — нажмите 2, утюгов — нажмите  3. Вам нужен утюг.

Если для вас не принципиален цвет — наберите 1, если Вас необходим белый утюг – наберите 2, красный – наберите 3, синий   — наберите 4?

Так Вы даете возможность абоненту сэкономить время на выборе товара. Самые популярные сообщения выносите в начало.

 

4. Дайте клиенту возможность поговорить с человеком, а не роботом

 

Моему знакомому требовалось недавно позвонить в техподдержку мобильного оператора. Причем пообщаться именно с профессионалом. Так как подобной информации не было ни в IVR, ни на сайте компании. Восемь минут прошло с момента набора номера до соединения с оператором. При этом не на ожидание ответа  это период поиска кнопки соединения с ним (обычный для этих случае «0» не сработал, а когда он не предпринимал не каких действий запись меню повторялось). После двух минут разговора произошел обрыв разговора, но он решил не перезванивать.

 

А ведь не составляет особых сложностей создать приемлемое меню.    

 

5. Уменьшайте коммуникации, создавайте меню профессионально. Уделите  больше времени  маршрутизации

 

В случае звонка от постоянного абонента прекрасно, если его распознает АТС и поприветствует по имени, и без лишней траты времени направит к нужному сотруднику;

Если Ваш рабочий день на исходе — не нужно задерживать позвонившего,  скажите ему сразу, что сегодня, к сожалению, ему не помогут, данную функцию можно настроить с помощью переадресации голосовой почты;

Если абонент занят — звонок переводится на другого работника или мобильный;

Если клиент звонит из Роста-на-Дону   — не нужно включать ему новости краснодарского офиса.

Эти совсем не трудные принципы работы, но они приносят свои плоды. Уделите свое время настройкам в рамках IVR и Ваши клиенты ощутят заботу и уважение, то что Вы не тратите их время напрасно – это высоко цениться!

 

 


 База данных
На сегодня 23.10.2017
в нашей базе данных
насчитывается юр. лиц:
Всего — более 559 980
On-line — 62243
Е-мейлов — 26242
Web-сайтов — 20625
 Наши партнеры
 
Copyright © ИИФ "Каре" | Телефон: +38 (044) 537-28-07 | Факс: +38 (044) 223-95-26 | 04080, г. Киев, а/я №57
poshuk.com@gmail.com