Діяльність Київобленерго спрямована на розширення спектру послуг що надаються відповідно до вимог та потреб існуючих і потенційних споживачів, а також підвищення рівня обслуговування і якості послуг, що надаються, а саме:
— Забезпечення гарантії надання послуг енергопостачання всім сумлінним споживачам.
— Підвищення прозорості процесу надання послуги для споживача, зручності оплати, точності і наочності розрахунків.
— Коректне і доброзичливе ставлення персоналу до споживача, своєчасний відгук і зацікавлена участь у вирішенні проблем споживача.
Для виконання цих завдань керівництво і персонал Київобленерго:
— Розробляє і впроваджує стандарти якості обслуговування споживачів (покупців), програми заходів щодо підвищення якості обслуговування.
— Постійно удосконалює свої бізнес-процеси для забезпечення їх максимальної результативності та економічної ефективності.
— Вибудовує партнерські відносини з постачальниками основних послуг і контрагентами по ринку.
— Використовує нові прогресивні методи роботи і сучасні інформаційні технології.
— Забезпечує мотивацію і залучення персоналу, а також високий рівень компетенції.
Керівництво Київобленерго бере на себе зобов’язання реалізації політики в області якості шляхом встановлення і прагнення до досягнення вимірних цілей на всіх рівнях управління і спрямовує свої дії на постійне підвищення результативності системи менеджменту якості.